Com o aumento das compras online, a Logística Last Mile tornou-se uma importante ferramenta de acompanhamento e gestão de transporte, permitindo aos clientes uma experiência melhor, com entregas mais rápidas.
Mas você sabe como funciona a cadeia da Logística Last Mile e quais são as suas vantagens? Para descobrir tudo sobre o tema, leia esse artigo completo e tire todas as suas dúvidas!
O que é Logística Last Mile?
A logística Last Mile, ou “último quilômetro” em tradução para o português, é uma das fases da cadeia de distribuição que envolve a entrega de mercadorias para o cliente final.
É nesse momento que ocorre o contato direto entre a empresa fornecedora do transporte e o consumidor. Por isso, ela é uma das principais fases dos processos logísticos, envolvendo a experiência do usuário e a sua avaliação sobre o serviço.
Qual a importância?
Tratando-se de uma fase que lida com a entrega final para o cliente, a Logística Last Mile é importante por vários motivos:
- Satisfação do cliente: A entrega final é uma parte crucial da experiência de compra dos clientes, resultando na sua satisfação final que, caso seja positiva, pode fidelizá-lo a longo prazo;
- Reputação da marca: Tanto entregas positivas, quanto negativas podem ter um impacto na reputação da sua marca. Por isso, é fundamental que você garanta que suas entregas sejam feitas a tempo e nos padrões de qualidade esperados pelo cliente;
- Redução de custos: quando bem executada, ela pode ajudar a reduzir os custos gerais de entrega, já que permite uma melhor alocação de recursos e minimiza o desperdício de tempo, assim como de materiais;
- Competitividade: Em um mercado cada vez mais competitivo, a Logística Last Mile é uma estratégia de competição fundamental para manter os seus processos ágeis e eficientes para entregar soluções e diferenciais para o seu cliente final.
Estratégias da Logística Last Mile
Algumas estratégias comuns entre empresas que trabalham com essa modalidade são:
- Parcerias com lojas locais;
- Entrega direta ao cliente;
- Armazenamento local;
- Uso de drones;
- Entrega agendada;
- Tecnologia de monitoramento.
Como implementar?
Com tantas opções no mercado, é possível que empresas implementem a Logística Last Mile de diferentes maneiras.
Ou seja, existem empresas que optam por utilizar entregadores e processos internos, enquanto outras preferem contratar empresas terceirizadas e especializadas em entregas, para garantir objetivos e processos estruturados.
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